Mağazadan alınan ürün iadesi pek çok kişinin merak ettiği bir konudur. Hemen hemen herkes en az bir kere satın aldığı üründen pişmanlık duyup hiçbir neden olmaksızın iade etmeyi düşünmüştür. Peki ama kanunen bu mümkün müdür? Hiçbir sebep göstermeksizin mağazadan alınan ürün iade edilebilir mi? Bu makalemizde mağazadan alınan ürün iadesi hakkında bilgi verecek; merak edilenleri yanıtlayacağız.
Mağazadan Alınan Ürün Kaç Gün İçinde İade Edilebilir?
Tüketici hukuku alanında en temel yasal dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dur. İlgili kanun kapsamında mağazadan görerek satın alınan ürünün cayma hakkı kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Bu noktada açıklamamız gereken husus cayma hakkı konusudur. Cayma hakkı, satıcı ve tüketici arasında yapılan sözleşmeden tüketicinin tek taraflı olarak dönmesi ve hiçbir cezai şart ödememesidir. Ancak kanunen mağazadan alınan ürünler bakımından cayma hakkı söz konusu değildir. Toplumda genellikle 7 gün içinde iade, aynı gün iade gibi söylentiler dolaşmaktadır. Fakat bu tamamen mağazanın şirket politikasına bağlıdır.
Bazı mağazalar, tüketicilerine ayrıcalık tanımak adına belirlenen süre içinde ürünlerin iadesini hiçbir gerekçe göstermeksizin kabul etmektedir. Mağazadan alınan ürünün iadesi için tüketici ile mağaza arasında özel bir anlaşma bulunuyor olabilir. Aynı zamanda satıcı, ürün iade hakkı tanıdığını resmen bildirebilir. Bu durumda mağazadan alınan ürün iadesi tüketici hakları kapsamında mümkün olacaktır.
Mağazadan alınan ürün kaç gün içinde iade edilebilir? sorusunu ise yukarıdaki açıklamalarımız doğrultusunda yanıtlamamız gerekecektir. Mağazadan görerek alınan ürünün iadesi prosedürü, açıklamış olduğumuz üzere tamamen şirket politikasına bağlıdır. Bu anlamda iade süresini de belirleyecek olan yine mağazadır. Dolayısıyla mağazadan alınmış bir ürünün ne kadar sürede iade edilebileceğine dair yasal bir düzenleme mevcut değildir. Ancak sıklıkla 30 gün için iade prosedürünün uygulandığını görmekteyiz. Herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına mağazadan ürün satın almadan önce iade şartlarını ve süresini öğrenmeniz faydalı olacaktır.
Mağazadan Alınan Ürün İadesi ve Değişim Süresi 2022
Mağazadan alınan ürünün değişim süresi konusunda yukarıdaki açıklamalarımız uygulama alanı bulacaktır. Hiçbir gerekçe göstermeksizin mağazadan alınan ürünün değişimi, şirket politikasına bağlıdır. Eğer mağaza, tüketicilere bu konuda bir hak tanımış ise belirlenen süre içinde değişim gerçekleştirilebilir. Aksi durumda değişim mümkün değildir.
Mağazadan Alınan Ayıplı Ürünün İadesi
Mağazadan satın alınan ayıplı ürünün iade edilmesi konusunda Kanun’un ilgili maddeleri uygulama alanı bulacaktır. Mağazadan alınan ürün iadesi, ayıplı mal söz konusu olduğundan ayrıca ele alınması gereken bir konudur. Bu sebeple “Ayıplı Ürünün İadesi” başlıklı güncel makalemizi okumanızı tavsiye ederiz.
Tüketici hukuku ile ilgili sorularınızın yanıtı ve sorunlarınızın çözümü için iletişim bölümünden tüketici hakları avukatı ile görüşme sağlayabilirsiniz.
Bu sitedeki bütün içeriklerin telif hakkı Av.Ayşegül Helvacıoğlu’na aittir. Sitede yayınlanan tüm içerikler kopya korumalı olup yazılı izin olmaksızın kopyalanması veya yayınlanması durumunda 5846 sayılı FSEK kapsamında yasal işlem gerçekleştirilecektir.
Merhaba ben yeni ve kaskolu telefon aldım ama iade etmek istiyorum banka borcumu ödemede sorun olacak
Merhaba Yahya Bey,
İade şartları mümkün ise satın almış olduğunuz ürünü orjinal ambalajını açmadan iade edebilirsiniz. Ancak ürünü kullandıysanız ürünün ayıplı çıkması durumunda iade konusu gündeme gelecektir.
Saygılarımızla.
Merhabalar ben bimden tıraş makinası aldım, aynı aynı gün kullandım fakat bıçakları çok kötü kesmiyor. İade etmeye götürdüğümde kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığını söylediler.
Aldığım ürün ayıplı ürün yanı gizli ayıp yani kullandıktan sonra fark edilebilir.
Bu durumda iade hakkım var mı.
Merhaba Bayram Bey,
Bu durumda tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmanızı tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben mağazadan görüp deneyip ayakkabı aldım alırken bir problem yoktu fakat 15. gün ayakkabıda açılma oldu iade hakkım var mı
Merhaba Songül Hanım,
Bu durumda tüketicinin seçimlik hakları mevcuttur. Ancak aldığınız mağaza kanaatimizce yapacağı inceleme neticesinde size geri dönüş sağlayacak; ürünü iade alıp alamayacaklarını belirteceklerdir.
Saygılarımızla.
merhaba bir magazadan elbise aldım ve elbisenin terzilik işi vardı ve terzi elbiseyi cok kötü ve yanlıs yaptı iade ve değişim hakkım var mı ?
Merhaba Buket Hanım,
Bahsetmiş olduğunuz terzi eğer mağaza ile birlikte çalışan terzi ise bu konuda mağazaya başvuruda bulunabilirsiniz. Olumlu yanıt almamanız halinde ise hukuki yollara başvurabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bir mağazadan denemeden anneme etek aldım ertesi gün ürünü değiştirmeye gittim pazar günüydü saat 10.30 civarı aciliyetim vardı annem eteği bir nişanda kullanacaktı fakat mağazayı 11 den önce açamayacaklarını yasak olduğunu söylediler bende kendilerine aciliyetimi anlattım ürünü hemen bir beden küçüğü ile değiştirmem gerekiyordu yapamam dediler bende mecburen başka bir mağazadan yeniden etek satın aldım . Bir sonraki gün eteği iade etmeye götürdüm çünkü ihtiyacımı başka bir mağazadan mecbur bırakılarak giderdim artık diğer ürüne ihtiyacım kalmadı . Bana ürünü satın aldığım gün iade hakkında bilgilendirme yapılmadı . İade götürdüğüm gün bana yazı gösterdiler kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler . Beni mağdur ettiler durumu da izah ettim fakat yinede almadılar ne yapabilirim bu durumda
Merhaba Burcu Hanım,
Bu durumda tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir; haklarınızı öğrenebilirsiniz.
Saygılarımızla.
Ben medya market mağazasından telefon aldım yalnız geri iade edip başka bir telefonla değişim yapmak istiyorum 3 gün geçti cihaz açıldı ve sim kartı takıldı faturalı taksitli işlemlerde 7 gün içerisinde degişim yapıldığını araştırdım 14 gün içinde degişim hakkımı kullanmak istiyorum bu mümkün müdür??
Merhaba Safiye Hanım,
Elektronik eşyalarda cihazın kullanılmış olması durumunda sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade gerçekleşmemektedir. Ürün ayıplı ise bu durumda farklı bir süreç izlenmektedir.
Saygılarımızla.
Merhaba , bir mağazadan tayt aldım bedeni olmadığı için değiştirdim , 2. ürünün de rahatsız edici sıkılıkta olmasından dolayı ertesi günü para iadesi istedim fakat 2. Değişimde para iadesi olmuyor dendi.
Paramı geri alma hakkım var mı?
Merhaba Gülşah Hanım,
Ürün iadesi belli şartlar altında ve firmanın izlediği politikaya bağlı olarak değişmektedir. Konuyla ilgili şikayetiniz olması durumunda tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmanız mümkündür.
Saygılarımızla.
merhabalar bebeğime bebek arabası aldım ürünün 2. hafta tekerlek ve pusetinde kırılma oldu ve 6 aydır iade yada yenisini talep ediyorum ama hiç bir şekilde yardımcı olmuyorlar kendileri tamir edicekmiş bende bunu kabul etmiyorum 1500 tl verdiğim bi ürünü tamirle geçiştirilmesini istemiyorum ne yapmalıyım
Merhabalar,
Bu durumda tüketici hakem heyetine başvuruda bulunarak yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba iyi günler, 22.01.2020 de bir mağazadan almıs oldugumuz elektronik tost makinası eve geldiğimizde plakasını oturmadıgını farkettik, durumu mağazaya bildirdik ve yardımcı olacaklarını söylediler gittiğimizde ise ürünün başka bir ürünle değişim olacağını aynı üründen kalmadığını ve iade hakkımız olmadıgını söylediler, bu durumda ayıplı mal oldupu için iade hakkımız var mı? İade hakkımız oldugunu söylediğimizde mağazadaj görerek aldıgımız için olmadıgını söylediler, yardımcı olabilirmisiniz tsk ederim şimdiden.
Merhaba Muhammet Bey,
Bu durumda ayıplı ürün satın almış olduğunuz için ürünün iadesi ve bedelin geri ödenmesi mümkündür. Bir sorun ile karşılaşmanız halinde tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba, İstanbul bilişimden tv ve süpürge aldım. Satın alma işleminde mağazadaki çalışan tvyi yetkili birinin getirip kurulum yapcağını söyledi. 1 gün sonra sözleşmeme baktığımda teslim tarihi 60 gün sonrası görünüyordu. Bana teslim tarihinin 2 ay sonra olcağını söylemediler söyleselerdi kabul etmezdim sonuçta parasını peşin ödediğim ürünleri 2 ay beklemek istememem normal diye düşünüyorum. Bu durumda sipariş iptali ve ücret iadesi talebinde bulunma hakkım var mı?
Merhaba Ecem Hanım,
Sözleşmenizde koşulsuz cayma hakkına dair bir hüküm olup olmadığına bakmanızı tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba medya market mağazasına telefon almak için gittim kafamda belli bir Model vardı ama satışçıları başka bir telefon önerdi ve ama telefondan memnun kalmadım iki gün oldu değişim için gittim değiştirmedikçe hakem heyetine başvursam ne netice aşırı.
Teşekkürler
Merhaba Harun Bey,
Teknolojik araçlarda kullanma durumunda iade ve değişim yapılmadığı bilinen bir husustur. Ancak ürünün ayıplı olması durumunda yasal haklarınız mevcuttur. Yine de dilerseniz tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Mrb ben taksitle bi mağazadan gardrop aldm ama kurulumu sırasında arkasındaki dünyanın eğri monte edildiğini gördüm ve görevlilere dediğimde de mağazaysa konuşun dediler sizce iade yada değişim hakkım varmi
Merhaba Ayşe Hanım,
Ayıplı ürün almanız durumunda seçimlik haklarınız mevcuttur. Detaylı bilgi için mail üzerinden bize ulaşabilir; hukuki danışmanlık alabilirsiniz.
Saygılarımızla.
merhaba bır muster aldığı urunun faturasını kaybetmısse ve urunu terzıye göturup urunu kendine göre kısaltıp 20 gun sonra urunu getirip urununuz defolu dese değişim hakkı varmı musterinin elinde hiçbir fatura veya fişi yoktur
Merhaba Sedat Bey,
Anlattığınız kadarıyla bu durumda kişinin ürünü değiştirme hakkı bulunmamaktadır.
Saygılarımızla.
Mrblar ben 10gun once tablet aldim kizim sadece youtubeden cizgi flim izledi herhangi oyun indirmedik faturasi herdeyi duruyo idae sansin varmi yardimci olursaniz sevinirim tsk ederim smdiden
Merhaba Emel Hanım,
Üründe herhangi bir ayıp bulunmuyor ise iade hakkınız bulunmadığı kanaatindeyiz.
Saygılarımızla.
Ben de bir butikden marka saat aldim. Ama fiyatinin aldigimdan cok daha (3kat)dusuk oldugunu ogrendim. Ertesi gun geri iade icin goturdugumde kabul etmediler. Ne yapa bilirim acaba?
Merhaba,
Cayma hakkının kullanılması her durumda mümkün değildir. Ancak mevcut şikayetinizi tüketici hakem heyetine iletebilirsiniz. Öncesinde bu konuda tüketici avukatı ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
bir giyim magazasindan kiyafet aldim degisim yapabilirsiniz dediler iade yoktur dediler
Merhaba Mustafa Bey,
Her durumda ürün iadesi mümkün olamamaktır. Ama hak kaybına uğradığınız kanaatinde iseniz tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bır Elektrık süpürgesi aldım ürünü açtım ama gece 550 tl başka yerde gördüm öbür gün geri vermek istiyorum dedim ürünü açtığım için md lerine sormak istediler haber vericeklermiş böyle bir hakkım var mı yoksa çekim gümünü beğenmedim diye mi söylemem lazım dı
Merhaba Nükhet Hanım,
Mağazadan alınan ürünlerin iadesi her zaman için mümkün değildir. Alacağınız yanıta göre bize ulaşabilir; konuyla ilgili hukuki destek alabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Mağaza indirim yaptı bana cevap yazdığınız için teşekkürler
Nükhet Hanım Merhaba,
Rica ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bernardodan çeyiz seti aldım fakat satış danışmanı istediğim ürünleri yanlış yazmış tabi haliyle ürünler yanlış geldi. Ayrıca gelen çeyiz setimde eksikler var ve kırık parçalar var sizce iade edebilirmiyim ve mağazadan aldım.
Merhaba Büşra Hanım,
Bu durumda mağaza ile iletişime geçerek ürünlerin ayıplı ve hatalı olmasından dolayı değiştirilmesi talebinde bulunabilirsiniz.
Saygılarımızla.
İyi günler. Bosch mağazasında buzdolabı satın aldım. Ses düzeyinin düşük olduğunu söylediler. Ancak ürün evde çalıştırıldığında yüksek yani rahatsız edici bir düzeye sahip olduğu görüldü. İade alamayacaklarını bildirdiler. Ne yapabilirim?
Merhaba Barış Bey,
Ürün değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetine başvurabilir veya dava açabilirsiniz. Detaylı bilgi için tüketici avukatı ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
İyi günler ben kendime ve çocuklarıma yatak aldım ama pek memnun kalmadım yatakları iade etmek istiyorum herhangi bir sorunla karşılaşırmıyım teşekkürler
Merhaba Mehmet Bey,
Ayıplı bir ürün söz konusu değil ise ve size iade hakkı tanınmamışsa iade yapmanız zor görünmektedir. Yine de mağaza yönetimi ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba,
Dün bir mağazadan buz dolabı aldım, eve geldiğim de yerine sığmama ihtimalinin olduğunu fark ettim. Sabah erkenden firmaya durumu bildirip para iadesi değil başka bir ürün yada ürünler ile değişim istedim. Ancak faturanın kesildiğini ve teslim için servise haber verildiğini iade ve değişim hakkımın bulunmadığını söylediler. Ürün eve gelecek, bu konuda herhangi bir şey yapabilirmiyim. Teşekkürler
Merhaba Alper Bey,
Ürünün orjinal ambalajında olması halinde değişim işlemini gerçekleştirmeniz mümkün gözükmektedir. Ancak yine de satın aldığınız mağaza yetkilileri ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba , biz mağazadan televizyon aldık alınırken interneti kullanabiliyorusunuz dediler fakat kurulduktan sonra sadece Netflix ve YouTube vardı Google yoktu arayıp sorduk yoksa yoktur dediler. İade hakkımız var mı acaba ?
Merhaba Eymen Bey,
Bu durumda iade hakkınız bulunmuyor gibi gözükmektedir. Ancak net bir bilgi için satış sözleşmenize bakmamız daha doğru olacaktır. Hukuki danışmanlık almak istiyorsanız iletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla.
merhaba,
6 gün önce bir mağazadan 5 adet ürün aldım, ben aldığımda 1200 tl idi ben aldıktan 4 gün sonra fiyatı 1000 tl ye düştü,ürünü aide edip tekrar satın almak istiyorum ne yapabilirim?
Merhaba Birol Bey,
Mağaza iade şartlarına bakmadan bu konuda bilgi sağlamamız mümkün değildir.
Saygılarımızla.
Anneler günü için anneme tencere seti aldık ve istemedi ürünü iade etmemizi söyledi . Elimiz de sadece yazar kasa fişi var , başka türlü fatura istememize rağmen kesmediler . Bu durumda iade söz konusu olabilir mi acaba?
Merhabalar,
Mağazadan satın aldığınız ürünün iadesi her durumda mümkün değildir. Mağazanın iade prosedürlerinin incelenmesi gerekmektedir.
Saygılarımızla.
Merhabalar,
Ben Aralık 2019 da ceyız yemek takımı setı aldım .Fiyatı 5.500 ve ürünüm kırık geldı .Fakat aldıgım yer Karaca degıl onun bir bayisi magazaydı evde yoktum ve annem teslım almıştı.Ürünün kutusu zedelı yurtık ve ıcındekı tabaklar kırıktı.Magaza ıle gorustugumde degısımın olacağını beklememi soyledıler daha sonra covıd 19 vırusunu bahane ettıler ne yapmalıyım?yardımcı olurmusunız?
Merhaba Şeyma Hanım,
Ayıplı ürünün değiştirilmesi ile ilgili sorun yaşıyorsanız ürünün değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir veya dava açabilirsiniz. Detaylı bilgi için tüketici avukatı ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba
14 haziranda migros yan monitör aldım. 1 hafta sonra ses gitti. Iade yada değişim mümkün mü?
Teşekkür ederim.
Merhaba Yasin Bey,
Satın aldığınız ürünün garanti belgesine baktıktan sonra bu sorunuza yanıt bulmamız mümkündür.
Saygılarımızla.
Merhaba giyim mağazamıza iade için gelen müşterilerimize iade olmadığını söylüyoruz fakat iade hakları olduklarını diretip bize hakaret ediyorlar. “Mağazamızda iade yoktur” şeklinde bir yazı da bulunuyor. Bu şekilde davranan müşterilerimize gösterebileceğimiz resmi bir yazı ya da kanun maddesi var mı acaba ?
Merhaba Ahmed Bey,
Kanun maddelerine dayanılarak hazırlanmış bir iade ve değişim prosedürü sizin için faydalı olacaktır. Konuyla ilgili hukuki danışmanlık almanızı tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba Karaca bayiinden 5100tl değerinde ürün aldım fakat takım kırık çıktı ve bana bunun 2-3-4-5ay içerisinde parça değişimi olabileceği söylendi ve sadece o değil ufak tefek heryerinde sıkıntı vardı ayrıca bana teşhir ürün olduğunu söylemediler bende konuşmaya gittiğimde aldıklarımın olmadığını gördümm bi çalışan zaten 2-3parçası teşhirdi kullanılmıyor onlar deyip geçiştirdi diğeri senden sonra bir kişiye daha sattık dedi diğeride senden sonra 2kişi geldi onlara sattık dedi ben bu ürünlerin teşhir olduğunu bilmezdim tabaklarda ufakta olsa soyulmalarda var ve ücret iademi istedim sürekli geçiştiriyorlar yada sen ürünleri getir bankaya bikaç gün içinde havale yaparız diyorlar ben ödememi onlara nakit yaptım ayrıca önce ödeme yaptım sonra ürünlerim geldi ürünleri tekrardan onların almaya gelmesi gerekmiyor mu
Merhaba Seren Hanım,
Ürünleri gelip bizzat evinizden almaları gerektiğine dair kanuni bir zorunluluk bulunmamaktadır.
Saygılarımızla.
N 11 ‘den cep telefonu aldım telefon arzalı çıktı servise gönderdik arza yapıldı diye geri gönderdiler fakat telefonu kullanmaya başladıktan sonra yine arza devam etti telefonu alalı 2 ay oldu ne yapmam lazım
Merhaba Ahmet Bey,
Ayıplı ürün satın almanızın durumunda ürünü iade etme ve ödemiş olduğunuz ücreti talep etme hakkınız bulunmaktadır. Detaylı ve net bilgiye ulaşmak için tüketici avukatı ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Bir mağazadan telefon aldım kredi kartına taksiyle içinde kullanma kılavuzu, garantisi çıkmadı. Şarj aleti ve telefonun kendisi çıktı alırken demişlerdi hattı takınca garanti başlar diye . Aldım 2 gün sonra telefonun internetinin çekmediğinin farkına vardım. Bu durumda iade şansım var mı? Ayrıca alırken fatura falan vermediler elimde sadece kredi kartı slipleri mevcut
Merhaba Ahmet Bey,
Telefonu hangi mağazadan aldığınıza göre izlenecek hukuki yol değişebilir. Ancak bir haksızlığa uğradığınızı düşünüyorsanız telefonun değerine göre hakem heyetine başvurabilir veya dava açabilirsiniz. Net bilgiye ulaşmak adına tüketici hakları avukatı ile görüşmenizi tavsiye etmekteyiz.
Saygılarımızla.
a101 den 13 gün önce banyo Rafı aldım iki tane biraz küçük geldi iade etmek istiyorum iade de 7 günmüş iade yaparlar mı?
Merhaba Melike Hanım,
İade süresini aştıysanız bu konuda herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Saygılarımızla.
Bir mobilya mağazasından, mağazaya gidip görerek masa ve sandalye takımı aldım. Ama mutfağımda düşündüğüm gibi durmadı. Başka masa sandalyem olmadığı için ürünü alır almaz kullandım. Eve geleli 3gün oldu sadece değişim yapmak istiyorum. Aynı sandalyeleri farklı renk kumaş yaptırmak istiyorum.. Bu işlemi ücretsiz yapmaları gerekmez mi?
Merhaba Bengisu Hanım,
Satın aldığınız ürün ile değiştirmek istediğiniz ürün arasında fiyat farklılığı olabilir. Bu anlamda yetkili tamamen mağaza yöneticileridir. Ücretsiz yapma mecburiyetleri bulunmamaktadır.
Saygılarımızla.
Merhaba Ben Vestel Mağazasından aspiratör ve ocak aldım. Ancak ocağı kullanmaya başlayınca su lekeleri silmemize rağmen çıkmıyor. Ocak üstündeki demirler yamuk olduğu için yemek kapları kaynamaya başladı mı sallanıyorlar. Ocağın bir tane gaz düğmesi yerine tam oturmamış. Aspiratör ün bi parçası kırık olduğu için ürünlerin iadesi talebinde bulundum. Ancak değişim yapabileceklerini söylediler iade almıyorlar tüketici hakem heyetine başvuru yapıp iadesini yapabilir miyim?
Merhaba Esmanur Hanım,
Satın aldığınız ürünün maddi değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir veya dava açabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben 2 gün önce bir pantolon aldım hiç giyilmemiş fişi ve etiketi üzerinde değiştirmek istiyorum acaba değiştirilirmi?
Merhaba Esmanur Hanım,
İlgili mağazaya başvuruda bulunabilir; değişiklik talep edebilirsiniz.
Saygılarımızla.
Mağaza çalışanı tarafından ürün bilgilendirmesi yapıldı ve ürünü aldık eve geldik anlatılan özelliklerin çoğu aldığımız üründe yok. Olmadığına dair Whats up görüşmesi de mevcut ürünü aldığım satıcı ile
Bu ürünü geri iade edebilirmiyim? Herhangi bir yere imza falan da atmadım.Ürün Akıllı temizlik robotu
Merhaba Serdar Bey,
Mağazanın satış ve iade koşullarına göre talepte bulunabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Bosch bayisinden çamaşır makinesi aldım, yaklaşık 2 ay sonra ürünler geldi, ancak benim almış olduğum çamaşır makinesi yerine modeli ve özellikleri düşük başka bir çamaşır makinesi yollamışlar, ambalajından çıkarmadım, yani ürünleri kurdurmadım, müşteki hizmetlerini aradım sorun bizden kaynaklı değil dediler, aldığım yeri aradım orası da durumun kendilerinden kaynaklı olmadığını söylediler, bu durumda ne yapabilirim
Merhaba Murat Bey,
Ürünün değerine bağlı olarak fatura ile birlikte tüketici hakem heyetine başvurabilir veya dava açabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba penguen kitapevinden arkadaşım bana kitap almış hiç açmadım bile iade edebilirmiyim
Merhaba Aycan Hanım,
İlgili mağazanın iade politikasına bakılması gerekmektedir.
Saygılarımızla.
3 gün içinde Media Markten telefon aldım watsaptan görüntü konuşurken çok kötü gösteriyor kamera geri iade edebilirmiyim veya tüketici hakları mahkemesine gitsem kazanabilirmiyim mahkemeyi
Merhaba İbrahim Bey,
Ürünün bir ayıbı olması durumunda ürün değerine göre tüketici hakem heyetine başvurabilir veya dava açabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba, 26 Kasım Cuma günü bir alışveriş mağazasından Falcon Kmt 50 cc motor aldım. Fiyatı 18 bin lira 24 ay taksitle. Sözleşmeyi imzaladık. Fakat kafama takılan araba fiyatına motor oldu. Oradan çıkınca araştırdım fakat gec kaldığımı anladım 29 Kasımda firmayla irtibata geçtim. Fakat sözleşme iptali yapamayız dedi. Henüz motoru teslim almadım. Motoru teslim almadığım için cayma hakkım olurmu.
Merhaba İbrahim Bey,
Bu durumda satış sözleşmesinin incelenmesi gerekir. Online alışveriş olmadığından dolayı her durumda cayma hakkınız olduğundan söz etmemiz mümkün değildir.
Saygılarımızla.
bir giyim mağazasında kiyafet aldim eve geldikten sonra kuzenim kıyafete bakınca defolu olduğunu gördü mağazaya götürdük değiştirilmesini istedik kabul etmediler ne yapmamız gerekiyor
Merhaba Zeynep Hanım,
Fatura veya fişiniz ile birlikte ürünün ayıplı olması sebebiyle tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz.
Saygılarımızla.
İyi günler ben mağazadan görerek televizyon aldım servis getirdi evime bıraktı ama ben kurdurmadım kutusunu bile açmadım daha kutusunda duruyor 1 gün sonra mağazaya geri götürdüm alınan mal geri iade edilemez servisten çıkışı yapıldığı için dediler ne yapmak gerek
Merhaba Kubilay Bey,
Yüz yüze alışverişlerde mağazaların iade politikası değişiklik göstermektedir.
Saygılarımızla.
Merhaba ,
Eczaneden şampuan aldık kutusunu hatta bandrolünü bile açmadık internetten fiyatına bakalım dedik 3 de 1 fiyatına olduğunu gördük eczaneye götürdük gerekçesini anlattim bu şekilde iade alamayız cayma hakkından bahsedince dün gelseydiniz alırdık z raporu çektik para iadesi yapamayız dediler ücretini kredi kartından çekmişlerdi sonuç olarak iade şansımiz yok mudur
Merhaba Erkan Bey,
İade politikası değişiklik gösterir. Online alışveriş olmadığı için kesin iade hakkınız vardır diyemeyiz.
Saygılarımızla.
Merhabalar ben geçen ay mavi’den,14.01.2021 tarihin de 1 adet mont aldim ama iade etmek istiyorum aradan 1 ay 3 gün gecti normelde iade edicektim ama sokaga cikma kısıtlamalarından doluya iade edemedim bir cozum yolu gosterirmisiniz İyi gunler.
Merhaba Uğur Bey,
Mağazanın iade politikası uygulanmaktadır.
Saygılarımızla.
Merhaba oğlumun nişanı bozuldu eşyalar alınmıştı geri iade etmek istiyoruz yapmıyorlar eşyalar daha hic gelip kurulmadi mazada sözleşmeyi pes edebilirmiyiz
Merhaba Yıldız Hanım,
Bu durumu mağaza ile görüşmeniz gerekir. Nişanın bozulması sonrasında iade sürecinde sorun yaşıyorsanız dava yoluna başvurulması mümkündür.
Saygılarımızla.
Meehabalar ben magaza saticisiyim sattigimiz ürünü bir kusuru olmadigi sürece geri iade hakkını aynı gün içinde olacağını söylüyoruz gün geçince iade olmuyor diyoruz şikayetçi olucaz diolar yorumunuz nedir acaba
Merhaba İbrahim Bey,
Mağazadan alınan ürünlerin iade politikası, ayıplı vs olmadığı sürece mağaza yöneticileri tarafından belirlenmektedir. Her halde iade alma zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Net bilgi için tüketici hukuku avukatı ile görüşmenizi tavsiye ederiz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben mağaza’dan buzdolabı ve çamaşır makinesi aldım 15 AY TAKSİTLE Ama ürünleri teslim almadım eşimle ayrı eve geçince beyaz eşyaları alıcamızı söyledim aradan 3 ay geçti taksitleri mide düzenli ödüyorum Maddi olarak sıkıntıya girdiğim için Buzdolabını iptal etmek istedim sadece çamaşır makinesi ni Alıcam dedim ama bunun imkansız olucağını söylediler iptal edemiyecek lerini ve elimizde senet var diyorlar ama ben senet imzalamadığımı söylüyorum burda benim iptal etme hakkım varmı
Merhaba Recep Bey,
Mağazadan satın alınan ürünlerin iadesi mağaza politikasına bağlıdır. Mağaza yöneticileri ile görüşmeniz gerekmektedir.
Saygılarımızla.
Merhabalar 12 martta bir mobilya mağzasından görerek masa ve sandalye aldım 30 nisanda kuruldu renkleri cok farklıymış mağaza ışıgından farkedilmedi ama evde cok fark var sandalyeyi değiştirirlermi acaba acaba
Merhaba Ümmühan Hanım,
Bu konuda mağaza yetkilileri ile görüşme sağlamanızı öneririz.
Saygılarımızla.
Merhaba bir gün önce MediaMarkt dan kardeşime çalışanın yönlendirmesiyle kardeşime aklımızda olmayan bir model telefon aldık fakat kardeşim aldığımız gün sim kartını takarak telefon kullanımında zorluk yaşadığını ve ihtiyaçlarını karşılamadığını söylemek iade etmek istedi . Bu mümkün mü ?
Merhaba Kardelen Hanım,
Bu durumda iade mümkün gözükmemektedir. Yine de mağaza yetkilisi ile görüşme sağlayabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba;
Elektronik bir ürün aldım samsung bayii den fakat ürün ayıplı çıktı bunun iadesini yada değişimini nasıl yapabiliri nasıl bir yol izleyebilirim
İyi çalışmalar.
Merhaba Serhat Bey,
Satın aldığınız mağaza ile görüşmeniz olumsuz sonuçlandı ise ürün değerine göre tüketici hakem heyetine başvurabilir veya tüketici mahkemelerinde dava açabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Hocam kolay gelsin. A101 den uhd 50 inç tv aldım. Mağazada servisi aradım kendiniz kurabilirsiniz fatura tarihi itibariyle garanti başlar dedidiler. Tv yi aldım kurdum fakat beğenmedim ekran görüntüsü hoşuma gitmedi. Ekranın üzerindeki naylonu dahi çıkartmadım. İade etmek istedim servis raporu istediler. Servisi aradım rapor veremeyiz dediler. Acaba tüketici hakem heyetine başvursam iade edebilir miyim?
Saygılarımla…
Merhaba Mustafa Bey,
Ürünü görüp satın aldığınız için böyle bir hakkınız doğmayabilir. Satıcı ile iletişime geçmelisiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba,
Ben bir kamera mağazasından kamera lensi aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu fakat herhangi bir probleminin olmadığını belirttiler. Ürünün pakedinin üzerinde de herhangi bir kusurunun olup olmadığı belirtilmiyordu. Ödeme işlemini yaparken garanti belgesine “outlet üründür” kaşesi basarak beni gönderdiler. Eve gelip fotoğraf çektiğimde ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Tüketicinin korunmasına dair kanun madde 10’da “Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur.” yazmakta. Ne ürünün üzerinde böyle bir etiket vardı ne de satış görevlisi bana doğru bilgi verdi. Bu durumda outlet/teşhir ürünü için iade hakkım doğmuş mudur?
Merhaba Tolga Bey,
Teşhir ürün olduğu belirtilmedi ise iade etme imkanınız olabilir.
Saygılarımızla.
Merhabalar ben mağazadan bir mobilya beğendim daha rengine bile karar vermedim parasını peşin verdim 8 bin olarak ertesi gün baktığım da kumaş olarak iz bırakıyor daha mağazadan gelmedi rengini secmedim sonuçta cayma hakkımı kullanmak istiyorum dedim paramı iade edin dedim 10 gün oldu daha vermediler 16 ‘sında verecem dedi eğer vermezse ne yapmalıyım yardım eder misiniz ürünü almak istemiyorum evime gelmedi rengini bile secmedim para mı nasıl alabilirim
Merhaba Büşra Hanım,
Bu durumda öncelikle bir ihtarname çekerek durumu bildirip para iadesinde bulunabilirsiniz; geri ödeme alamazsanız bu halde hakem heyetine veya dava yoluna başvurulması gerekir. Detaylı bilgi için tüketici hakları avukatı ile görüşmenizi öneririz.
Saygılarımızla.
Merhabalar,
Bir operatör üzerinden telefon satın aldım, üzerinden 4 gün geçti ancak cihazı açmadım sim kart takmadım, ancak bayi iade talebimi kabul etmedi, nasıl bir süreç izlemeyelim?
Merhaba Akif Bey,
Şirketin satış politikasını incelemek gerekir. Bunu incelemeden net bir yanıt vermemiz mümkün değildir.
Saygılarımızla.
merhaba ben pantolon aldim sonra pişman oldum daha hiç giymedim geri iyade yok diyolar ne yapiçam
Merhaba Yahya Bey,
Mağazadan alınan ürünlerin iadesi mağazanın iade politikasına göre değişebilir. Ürünün bir ayıbı yok ise mağazanın iade almama gibi bir kararı söz konusu olabilir.
Saygılarımızla.
Merhaba
Media Markt bir telefon aldık. Aldıktan sonra geniş bir araştırma yaptım. Ve uçurum fark var telefon paketi açıldığı için ilgili yer iadeyi kabul etmiyor. Ne yapmamız lazım acaba
Merhaba Burak Bey,
İstisnai haller saklı kalmak kaydıyla mağazadan alınan ürünlerin iadesi mümkün olmadığından bazı hallerde yapacak bir işlem bulunmamaktadır.
Saygılarımızla.
Mağazadan ankastre ocak aldım. Teknik servis kurulum yapmıyor gerekçesi ise yerimizi uygun değilmiş. İade etmek istiyorum mağaza kabul etmiyor benim yasal olarak böyle bir hakkım yok mu kurulumu bile yapılmadı kutusunda
Merhaba Çağla Hanım,
Bu konuda kural olarak iade hakkınız olmamaktadır. Ancak istisnai durumlar mevcuttur. Bilgi için tüketici hakları avukatı ile görüşmenizi öneririz.
Saygılarımızla.
Iyi günler Ben meslegim geregi Almanya´da Ticari alim satim hak ve kurallari biliyorum. Yalniz Türkiye´de galiba ya durum farkli yada kisiye göre kural cikiyor.
Misal Türkiye´de herhangi bir magazadan almis oldugum Ürünün bozulmasi, hasarli olusu vs..gibi durumlar´da. Bu ürün satin alinan Magazanin sorumlulugunda olup oraya mi götürülür yoksa ürünü Üretici firmaya satan alan kisinin mi yollamasi gerekir?
Merhaba Erol Bey,
Satın alınan ürüne ve satın alındığı yere göre sorunuza verilecek cevap değişmektedir.
Saygılarımızla.
Evelsigun vestel bayisinden bir tv almak istedim istedigim tv nin teşiri yokmuş gosteremediler baska bir tv uzerinden aynisi dendi ve geldi yalniz ayni deyil menuler v.s başka iade etmek istedim teknik servis arızası kaydi olmadigi sure iade veya degişim yapamayiz deniyor bunda ne yapabilirim ? Cihaza ısınamadım mecburi bir sekilde kullanmak zorundami kalacam ?
Merhaba Cengiz Bey,
Mağazadan satışlarda kural olarak iade yapılmamakla beraber firmanın insiyatifi de devreye girmektedir. Ayıplı ürün vs. durumlarında iade hakkınız mevcuttur.
Saygılarımızla.
Merhaba. Karacadan Kahve makinası aldım sütlü içecek yapılabilir olandan,aldığım ilk gün denedim ve süt dibine yapıştı yandı.ve iadesini istedim, Mağazayı aradığım da iade olmayacağını,benim garantiye yollamam gerektiğini söylediler. Ben alalı daha 3 gün oldu ayıplı ürün satmışlar ama bana garantiye yollamam gerektiğini söylüyorlar bu durumda iade kabul etmeleri gerekmiyor mu acaba?
Merhaba Merve Hanım,
Ayıplı ürün söz konusu ise ayıbın tespiti gerekmektedir. Garanti belgesi kapsamına bakılarak hareket edilmesi doğru olacaktır.
Saygılarımızla.
Merhabalar, İstanbul hilltown Paşabahçe mağazasından aldığım ürünü kısa bir süre sonra iade etmek istedim fakat hiçbir şekilde iade alınmadığını belirtip iade etmek istediğim tutarı bir mağaza kartına yüklediler. Müşteri olarak belirlenen süre içinde iade hakkım olmayan yalnızca Paşabahçe’yi gördüm. Böyle bir hakkı var mıdır satıcının?
Merhaba Tijen Hanım,
Mağazadan satışlarda iade prosedürü bulunması kural olarak zorunlu değildir.
Saygılarımızla.
Eşim deneyerek bir elbise almış ama elbiseyi ben beğenmedim geri vermek istiyoruz ama mağaza değişim ve iade yok demiş ürünü alırken ne gibi bı hakkımız var fatura yok sadece kredi kartı slipi var elimizde
Merhaba Arif Bey,
Mağazadan alınan ürünlerde ürün ayıplı değilse değişim ve iade prosedürü mağaza tarafından belirlenir. Ayıplı ürün söz konusu ise ürün değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.
Saygılarımızla.
Merhabalar,
mağazadan alınan ayakkabı 24 saat geçmeden kusurlu bir hale geldi ise iadeseni talep ettim ama olumlu dönüş alamadım . sizce tüketici heyetine şikayet etmelimiyim.
teşekkürler.
Merhaba Merve Hanım,
Ürünün kusurunu ve detayları bilmediğimiz için yorumlar üzerinden size hukuki danışmanlık sağlamamız mümkün değildir.
Saygılarımızla.
Mağazadan lazer Makinesi aldım sözleşme yapıldı 400 tl önden verildi senet yapıldı ama ürün ellerinde yokmuş daha sonra gönderecekler ürün elime ulaşmadan iptal edebilirmiyim ve verdiğim nakit paramı alabilir miyim
Merhaba Feride Hanım,
Mağazadan satın alınan ürünlerde iade ve değişim prosedürü mağaza tarafından belirlenebilir. İstisnai haller ise malın ayıplı olması gibi durumlardır.
Saygılarımızla.
Merhaba. Elektronik ürünlerde iade olmadığını belirtmişsiniz, TKHK böyle bir madde göremedim.
Merhaba Duygu Hanım,
Belirttiğiniz şekilde bir cümlemiz mevcut değildir. Kural olarak mağazadan alınan ürünlerin iade prosedürü mağazaya bağlıdır. Online alınan veya ayıplı çıkan ürünlerde ise süreç farklıdır. Somut olaya göre elektronik ürünlerin iadesi farklılık gösterir.
Saygılarımızla.
Bir mağazadan tişört aldım fakat iade etmek istiyorum. Mağaza personeli iade yapılmadığıni söyledi. Ne yapmalıyım sizce ?
Merhaba Fadime Hanım,
Mağazadan yapılan alışverişlerde kural olarak iade prosedürü mağaza tarafından belirlenmektedir.
Saygılarımızla.
Merhaba mağazadan ayakkabı aldım. Yarım saat sonra geldim ve defosu olduğunu farkettim. Soruldu iade ve değişim yoktur kaşesi basmışlar fişe sezon dışı ürün olduğu için. Bunu değişim veya iade hakkım mevcut mudur? Hakkımdan caymış mı oluyorum.
Merhaba Selim Bey,
Bu konuda mağaza yardımcı olmuyor ise fiş/fatura ile tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba bir mağazadan çanta aldım. Eve geldiğimde çantanın kusurlu olduğunu fark ettim. İade etme şansım var mı? Daha bir gün oldu alalı. Teşekkür ederim.
Merhaba Senem Hanım,
Talebinizle ilgili olarak önce satın aldığınız mağaza ile görüşmenizi öneririz.
Saygılarımızla.
Merhaba, ben feneriumdan 1500tl lik bir alisveris yaptim ve bunu tamamiyla geri iade etmek istiyorum. Alinan mallarin hiç biri açilmis degil. Orjinal
Merhaba Semih Bey,
Mağazadan satın alınan ürünlerin iadesi ve değişimi mağaza politikasına bağlıdır. Ürünler ayıplı değil ise mağaza politikası aynı şekilde uygulanmaktadır.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bir yatak aldım bana gösterilen yataktan farklı geldi ve yatak da 15 günde çökme oldu bu üründe iade hakkım bulunmaktadır firma iade alamam diyor kullanıldığında dolayı.
İyi çalışmalar.
Merhaba Mustafa Bey,
Mağazadan satın alınan ürünlere dair iade ve değişim prosedürü mağaza tarafından belirlenir. Ürünün ayıplı olduğu durumlar ise istisnadır. Bu halde ürün değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetine başvurulabilir veya dava açılabilir.
Saygılarımızla.
Mehabalar
Bir mağazadan 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet koltuk takımı aldım. Çamaşır makinesi sorunsuz bir şekilde geldi. Fakat koltuk takımı 15 gündür henüz bana teslim olmadı. Teslim edilmeyen bu koltuk takımıda tahminimce 1aydan önce teslim edilmeyecek. Koltuk takımının siparişini iptal edebilirmiyim.
Merhaba Gürcan Bey,
Bu konu ile ilgili mağazayla sözleşmeniz var mıdır? Buna göre izleyebileceğiniz yollar değişiklik gösterebilir.
Saygılarımızla.
Merhaba 3 ay önce mediamarketten pilips dikey süpürge aldım bugün evi süpürürken teleskopik borusu kırıldı en ufak bir darbe veya düşme olmadı internetten kullanıcı yorumlarını okudugum da aynı konuda çok fazla şikayet olduğunu gördüm ve firmanın karşılamadığını servisten ücretle aldıklarını yazmışlar böyle bişey varmı ürünü iade etme hakkım varmı ucuz bir ürün de değil 7000 lira paramı çöpe atmak istemiyorum lütfen yardımcı olurmusunuz
Merhaba Döne Hanım,
Mağazadan alınan ürünlerde kural olarak iade ve değişim prosedürü mağaza tarafından belirlenir. Konuyla ilgili mağaza ile irtibata geçmenizi öneririz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bi magazadan hali aldım orda beğendiğim ile eve gelenin alakası yoktu kalite olarak çok kötüydü haklarım nelerdir
Merhaba Aleyna Hanım,
Mağazadan alınan ürünlerin iadesi ve değişimi prosedürü mağaza tarafından belirlenir. Satın aldığınız mağazaya başvuruda bulunabilirsiniz. Yardımcı olmadıkları takdirde ürünün değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetine başvurabilir veya dava açabilirsiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben mağazadan 2 telefon aldım birini anneme birini kendime annemin olan telin kutusunu açtık inceledik memnun kalmadık kendi telimi açmadım kapalı olan kutuyu iade edebilir miyim
Merhaba Esra Hanım,
Bu durumda iade prosedürü mağazanın inisiyatifine kalmıştır. Mağazadan görüp alınan ürünler kural olarak iade edilmemekle beraber istisnai durumlar mevcuttur.
Saygılarımızla.
Merhaba, bir takıcıdan çelik bileklik aldım ücreti 150 TL idi. Alır almaz takmaya başladım ve bileklik sürekli etimi sıkıştırmaya başladığı için yarım saat bile geçmeden iade veya değişim için mağazaya geri döndüm, iade yapamayacaklarını ama değiştirebileceğimi şöylediler alacak başka bir şey beğenemedim ve bu durum karşısında bana daha sonra harcamam için 150 TL’lik bir kart yazdılar. Yaptıkları doğru mudur? Ne yapmam lazım?
Merhaba Duygu Dilan Hanım,
Mağazadan alınan iade-değişim prosedürleri kural olarak mağaza yetkilileri tarafından belirlenir.
Saygılarımızla.
Akşam sipariş ettiğim ürünü internetten iade etmek istedim ve bana sözlü hakaret küfür ağzı alınmayacak beddualar etti ben mi suçluyum karşı taraf mı dava açsam bana maalesef deseydi zaten peki derdim WhatsApp’a her taraftan hakaret etti
Merhaba Yağmur Hanım,
Hakaret ve benzeri bir durum söz konusu ise suç duyurusunda bulunmanız mümkün olabilir.
Saygılarımızla.
Merhabalar, elden taksit yapan bir mağazadan taksitli tv aldık teslim almadan fiyatının başka satış alanından çok yüksek olduğunu gördük ve 7. Gün iptal etmek için mağazaya gittik iade alamayacaklarını sadece değişim yapabileceklerini söylediler bu durumda ne yapabiliriz teşekkürler
Merhaba Merve Hanım,
Mağazadan satın alınan ürünler ile ilgili iade ve değişim prosedürü kural olarak ürünü satın aldığınız mağaza tarafından belirlenmektedir. İstisnasını ise ayıplı ürün satın almak oluşturmaktadır. Detaylı bilgi için hukuki danışmanlık almanızı öneririz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bekodan çamaşır makinası aldım Haziran’da ağustosta ariza verdi çamaşırları güzel yikamiyor ve yırtıyor geri verip paramı alabilirmiyim bilgi verirmisiniz yarin tekrar Tamir için gelicekler bi ikinci ariza dördüncü ayda öyle bi hakkim varsa nasıl yapmaliyim bilgi verirmisiniz
Merhaba Gülcan Hanım,
Satın aldığınız ürünün değerine göre tüketici hakem heyetine başvurabilir veya dava açabilirsiniz. Detaylı ve net bilgi için hukuki danışmanlık almanızı öneririz.
Saygılarımızla.
İyi günler 3 gün önce bavul almıştım..ama hiç kullanmadım iade etsem olur mu ..boyutu bana büyük geldi
Merhaba Fatma Hanım,
Mağazadan satın alma durumunda iade ve değişim işlemleri için ilgili firma ile görüşmelisiniz.
Saygılarımızla.
Merhaba ben bir mağazadan buzdolabı aldım buzdolabı eve geldi kutusunu açtım ama servisini başlatmadım ürüne tencere koymayı denedim raf aralıkları çok küçük olduğu için tencereler sığmıyor Ben bu ürünü nasıl iade edebilirim ya da değiştirebilirim
Merhaba Mustafa Bey,
Mağazadan satın alınan ürünün değişim/iade prosedürü mağaza tarafından belirlenmektedir. Ürünün bir ayıbı yok ise bu konuda yetkililerle görüşmeniz gerekmektedir.
Saygılarımızla.
Av.Ayşegül Helvacıoğlu
Bugün mağazadan aldığım 2 ürünün internette çok daha uygun fiyatlı olduğunu öğrendim. Ürünlerden biri peşin diğeri karta taksitle alındı.Fiyat farkı ya da iade için yasal hakkım nedir?
Merhaba Merve Hanım,
Serbest piyasa ekonomisi sebebiyle fiyat farkı için yasal olarak düzenlenmiş bir hakkınız kural olarak bulunmamaktadır.
Saygılarımızla.
Av.Ayşegül Helvacıoğlu